* PRE-ORDER(예약주문) 상품, 공동구매 상품, 단독 제작한 특전이 포함된 일반상품, 사인회등의 특정 이벤트가 포함된 상품의 경우 소비자의 주문에 따라 해당 주문 수량만큼 추가 제작 되는 상품으로 구매 단계에서 사전에 고지하고 소비자의 동의를 받은 경우 청약 철회가 불가해요.
교환/반품 기본 안내
상품 설명에 교환/반품과 관련한 별도의 안내가 있는 경우 아래 내용보다 우선해요.
상품 구매 후 상품 수령일로부터 7일 이내에 교환/반품 신청이 가능하며, 7일 초과 시 신청이 불가해요.
교환/반품은 '고객센터(채널톡)'로 접수해주세요. (교환/반품 접수 없이 반송하거나, 우편으로 보낼 경우 상품 확인이 어려워 처리가 불가할 수 있어요.)
오배송, 불량품인 경우 판매자 배송비 부담으로 교환 해드려요.
단순변심으로 인한 교환/반품 시에는 구매자 배송비 부담으로 처리하고 있어요.
그 외 전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률에 규정되어 있는 소비자 청약철회 가능 범위에 해당하는 경우 교환/반품이 가능해요.
반송시 가급적 포카마켓에서 접수해드리는 CJ대한통운 택배를 이용해주세요. (타 택배 이용 시 반품 및 교환이 지연되거나 추가 비용이 발생할 수 있어요.)
교환/반품 불가 사유
전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제 17조 (청약철회 등)에 의거 상품의 교환/반품이 불가능한 경우
고객 귀책 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우
복제가 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우 : 예) CD/LP, DVD/Blu-ray, 키노/키트/VP, 영상 화보집
고객의 요청에 따라 주문 제작된 상품일 경우
그 밖에 거래의 안전을 위하여 대통령령으로 정하는 경우 - 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 시행령」 제21조(청약철회 등의 제한) 법 제17조제2항제6호에서 "대통령령으로 정하는 경우"란 소비자의 주문에 따라 개별적으로 생산되는 재화등 또는 이와 유사한 재화등에 대하여 법 제13조제2항제5호에 따른 청약철회 등(이하 "청약철회등"이라 한다)을 인정하는 경우 통신판매업자에게 회복할 수 없는 중대한 피해가 예상되는 경우로서 사전에 해당 거래에 대하여 별도로 그 사실을 고지하고 소비자의 서면(전자문서를 포함한다)에 의한 동의를 받은 경우를 말한다.
누락/파손/불량 안내
상품 설명에 누락/파손과 관련한 안내가 있는 경우 아래 내용보다 우선해요. (업체 사정에 따라 달라질 수 있어요.)
누락/파손/불량에 대한 환불 및 교환 처리를 위해서는 '택배 박스 개봉 시점부터 촬영한 개봉 영상'이 필요해요. 제작 과정에서 발생한 구성품의 누락을 확인하기 위해 번거로우시겠지만 개봉 영상을 요청드리는 것이니, 택배 박스를 개봉하시는 순간부터 찍어주셔야 실제 누락 여부를 확인 할 수 있어요.
언박싱 영상 없이 사진이나 텍스트 문의로는 교환/반품이 어려워요.
구성품 불량 및 파손 : 상품 구성품의 경미한 스크래치, 오염, 접힘은 제작 과정에서 불가피하게 발생하는 부분으로 환불 및 교환이 어려워요.
상품 불량 및 파손 : 상품의 아웃케이스는 상품을 보호하는 목적이므로 경미한 긁힘, 오염, 파손을 사유로는 환불 및 교환이 어려워요.
상품 결함의 경우 5mm 이하의 찍힘 자국과 상품 공정상 발견 될 수 있는 스크래치 및 눌림, 찍힘 자국은 교환 및 반품의 대상이 되지 않아요.
인화류/지류 및 초상 상품의 경우 뒷면, 배경 등 초상 이외의 결함과 공정 과정에서 발생 할 수 있는 스크래치, 눌림 및 찍힘은 교환/반품의 대상이 되지 않아요.
모든 상품은 빛 반사가 없는 상태에서 보이는 하자일 경우에만 교환/환불이 가능해요.
PVC 상품의 경우 소재 특성상 주변환경(온,습도)의 영향에 따라 형태의 변형 또는 PVC 간 달라붙음 등의 하자가 발생할 수 있으며, 그로인한 교환 및 반품의 대상이 되지 않아요.
주문 취소
결제 후 주문 취소를 원하시는 경우 [스토어 - 주문내역]에서 취소하실 수 있어요.
주문 상태가 '결제완료'인 경우에만 주문 취소가 가능하며며, '배송준비중' 상태일 경우 취소 접수가 불가하므로 고객센터로 문의 부탁드려요.
취소접수 후 주문취소는 영업일 기준 2일 이내 순차 진행되며 결제수단으로 환불처리는 결제 회사의 정책에 따라 취소일로부터 수 일이 소요될 수 있어요.