자주 묻는 질문, 포카마켓

제가 찾는 포토카드가 없어요.

포카마켓 팀에서 최대한 신속하고 정확하게 모든 포토카드를 등록하려고 하고 있어요!
저희가 등록하지 않은 포토카드가 있다면, [마이페이지-제보하기]를 통해 해당 포카를 제보해주세요
감사의 의미로 저희가 최초 제보자에게 500개의 포카칩을 적립해 드리고 있어요. 🙂

거래시에 필요한 정보는 어디에서 수정가능한가요?

[마이페이지] > [설정] > [내 정보 관리]에서 수정 가능해요.

배송 방법이 궁금해요.

포카마켓에서 배송은 구매자가 선택한 방법으로 진행돼요.

구매자는 구매 시 우편, 반값택배, 준등기 중에서 배송 방법을 선택 가능하며, 판매자는 구매자의 요청에 맞춰서 포카를 배송 해주시면 돼요. 더하여, 구매자와 판매자가 합의하면 배송 방법을 바꾸어도 문제가 없답니다.

※ 만약 배송 방법에 협의가 안 된다면, 거래 취소 후 재매칭을 진행해 주세요.

거래되는 포카는 전부 공식포카인가요?

포카마켓에서는 공식적으로 발매된 포토카드만 등록하도록 되어 있어요!

공식적으로 발매하지 않은, 개인적으로 인화한 포토카드 같은 비공식적인 포토카드의 거래는 지원하지않아요.

하자가 있는 포카는 거래할 수 없나요?

포카마켓에서는 원칙적으로 하자가 없는 포토카드만 거래 할 수 있어요.

매칭된 거래를 취소해도 되나요?

포카마켓의 매칭은 구매와 판매 의사가 합치된 거래이기 때문에 원칙적으로는 취소할 수 없어요. 그럼에도 상대방과의 거래를 취소해야 한다면 대화창에서 [거래 취소]를 클릭 해주세요.

단, 합당한 사유가 없는 일방적인 거래 취소가 발생할 시 상대방으로부터 신고를 받을 수 있으니 신중히 부탁드려요!

※ 거래를 파기해야 할 시 상대방과 충분한 대화를 나눠 패널티를 받는 일이 없도록 주의해 주세요!

거래 상대방이 입금 받고 연락이 두절되었어요.

포카마켓은 거래에 직접적으로 개입하지 않아서 직접적으로 도움을 드리긴 어려워요. 다만, 경찰 신고를 접수해주시고 수사관의 수사가 진행되는 경우 법률에 근거하여 적극적으로 협조하고 있어요.

회원정보는 어디에서 변경할 수 있나요?

[마이페이지 > 설정 > 내 정보 관리] 에서 수정 가능해요.

휴대전화 인증번호가 오지 않아요.

인증번호 문자를 발송했는데도 10분 이상 문자가 오지 않는다면 아래 내용을 확인해 보세요.

1. 핸드폰의 스팸 차단 기능
포카마켓의 문자 발송 번호인 '02-6014-8373'이 차단되어 있는지 확인해 주세요.

2. 통신사별 스팸 차단 메시지
통신사에서 제공하는 부가서비스 중 스팸 차단 서비스를 이용하고 있다면 포카마켓의 문자 발송 번호인 '02-6014-8373'이 차단되어 있는지 확인해주세요.

- SKT: T world 홈페이지에서 로그인 후 '스팸필터링'을 검색해 주세요. 검색 후 '부가서비스/할인프로그램 > 스팸필터링'의 '스팸내역 조회'에서 확인할 수 있어요.
- KT: olleh 홈페이지에서 로그인 후 '스팸차단서비스'를 검색해 주세요. 검색 후 '스팸차단서비스' 메뉴의 '스팸메시지함'에서 확인할 수 있어요.
- LG U+: LG U+ 홈페이지에서 로그인 후 '스팸차단'을 검색해 주세요. 검색 후 '부가서비스 > 스팸차단 > 스팸내역조회'의 '스팸 차단 메시지'에서 확인할 수 있어요.

또는 각 통신사 고객센터에 직접 문의할 수도 있어요. '02-6014-8373'에서 발송하는 문자가 오지 않는다고 문의하면 확인할 수 있을 거예요.
(통신사에 '기업형 SMS가 도착하지 않는다'고 문의해 주시길 바랄게요.)

3. 착신전환 서비스
착신전환 서비스를 이용하여 문자를 받는 경우라면 포카마켓 인증 문자를 받을 수 없어요.

4. 최근 번호이동 한 경우
번호이동 내역이 제대로 반영되지 않았다면 인증번호 문자가 도착하지 않을 수 있어요.

회원탈퇴는 어떻게 하나요?

회원탈퇴는 [마이페이지 > 설정 > 내 정보 관리 > 회원탈퇴] 버튼을 통해 가능하며 탈퇴 전, 아래의 유의사항을 확인 부탁드려요.

※ 회원 탈퇴 시 유의사항
- 포카칩은 소멸되며 환불이 불가합니다.
- 재가입 시 기존 이용 내역은 삭제됩니다. (탈퇴 후 재가입은 7일 동안 제한됩니다.)
- 법령에서 일정 기간 정보 보관을 규정하거나 서비스 운영상 반드시 필요한 경우,

개인정보처리방침에 공개한 내용과 같이 일정한 기간 동안 관련된 개인 정보를 보관 후 파기합니다.

※ 직접 탈퇴에서 어려움을 겪으신다면 오른쪽 상단에 채널톡을 통해 문의 접수 부탁드려요 😉

회원탈퇴시 개인정보는 삭제되나요?

탈퇴 시 개인 정보는 바로 삭제되며, 법령에서 일정 기간 정보의 보관을 규정하거나 서비스 운영상 필요한 경우 개인 정보처리 방침에 공개한 내용과 같이 일정한 기간 동안 관련된 개인 정보를 보관 후 파기합니다.

계정도용시 신고는 어떻게 진행해야 하나요?

포카마켓의 권한으로는 도용에 대한 명확한 정황을 확인하기가 어려운 관계로 아래의 방법으로 신고 접수를 부탁드려요.

* 신고 접수 시 필요한 로그인 기록은 [마이페이지 > 채널톡] 문의 접수를 부탁드려요.

1. 사이버안전지킴이
- 계정이 도용된 경우 피해 내용과 함께 로그인 기록을 제출하여 신고 접수 가능

2. 가까운 경찰서 내방 후 신고 접수
- 가까운 경찰서를 방문하여 로그인 기록 제출 후 신고 가능

포카칩이 뭐에요?

포카칩은 포카마켓의 포인트에요. 포카마켓 서비스 내에서만 사용할 수 있는 포인트이며 추후에 스토어, 이벤트 등 다양한 곳에 사용 가능하도록 준비중에 있어요.

포카칩은 어떻게 모으나요?

포카칩은 [마이페이지 - 제보하기] 를 통해서 모으실 수 있어요. 등록되지 않은 포카를 최초로 제보해 주신 유저분께 포카칩 500개를 적립해드리고 있어요.

교환 및 반품 안내

# 교환/반품 가능 기간
- 구매자는 상품을 수령한 날부터 7일 이내에 교환/반품을 신청할 수 있습니다.
- 광고, 표시 내용과 다른 경우에는 상품 수령 후 3개월 이내 청약철회가 가능합니다.

# 교환/반품 비용
- 구매자의 변심으로 인한 반품을 원할 경우에는 구매자가 배송비를 부담합니다.
- 상품 하자, 제품 오발송, 배송 사고로 인한 반품의 경우에는 판매자가 배송비를 부담합니다.

# 교환/반품 불가 사유
- 상품 수령 후 7일을 초과한 경우에는 교환/반품이 불가합니다.
- 주문 제작 상품이 제작에 들어갔거나, 세일 상품, 예약 상품 등 교환/환불 불가를 공지한 상품
- 상품의 택, 포장이 훼손되어 상품의 가치가 현저히 감소한 경우 상품 수령 후 7일 이내라도 교환/반품이 불가합니다.
- 교환/반품 시 함께 배송된 증정품이 있다면 모두 보내주셔야 하며, 제공된 구성품의 일부가 훼손되거나 누락된 상품은 교환/반품이 불가합니다.
- 교환, 환불은 반품 상품이 도착된 이후 처리해 드리며, 맞교환 또는 타 상품 교환은 불가합니다.
- 그 외 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 규정되어 있는 소비자 청약철회 가능 범위에 해당하는 경우 교환/반품 가능합니다.

# 반송지 주소 및 연락처
- 서울특별시 마포구 마포대로 122, 14층 인플루디오

주문을 취소하고 싶어요.

[스토어 - 주문내역]에서 취소할 수 있어요.

- 주문 상태가 '결제 완료'인 경우에만 주문 취소가 가능하며, '배송 준비 중' 상태일 경우 취소 접수가 불가하므로 고객센터로 문의 부탁드립니다.
- 취소 접수 후 주문취소는 영업일 기준 2일 이내 순차 진행되며 결제수단으로 환불 처리는 결제 회사의 정책에 따라 취소일로부터 수 일이 소요될 수 있습니다.
- 추가 문의사항은 [마이페이지 - 채널톡]으로 문의해주세요.
- 취소 접수 후 주문취소는 영업일 기준 2일 이내 순차 진행되며 결제수단으로 환불 처리는 결제 회사의 정책에 따라 취소일로부터 수 일이 소요될 수 있습니다.
- 추가 문의사항은 [마이페이지 - 채널톡]으로 문의해주세요.

품절된 상품들은 언제 재입고 되나요?

품절된 상품의 경우 판매자와의 논의를 통해 재입고를 진행하고 있어요. 재입고 일정이 확정된 상품들은 상품 사진에 입고 예정일을 넣어두고 있으니 참고 부탁드립니다.

받은 상품에 문제가 있어요! (누락/파손/불량)

# 누락/파손/불량 안내
- 누락/파손/불량에 대한 교환 및 반품 처리를 위해서는 개봉 시부터 촬영된 언박싱 영상이 필요합니다. 상품 개봉 시 영상 촬영을 꼭 부탁드립니다.
- 누락/파손/불량 시 상품의 사진을 촬영하여 구매한 상품, 누락된 상품 및 구성, 수량과 이미지를 함께 [마이페이지 - 채널톡]에 문의해 주시면 처리를 도와드리겠습니다.
- 상품 구성품의 경미한 스크래치, 오염, 접힘은 제작상의 이슈로 교환 및 반품이 어렵습니다.
- 상품의 아웃 케이스는 상품을 보호하기 위함으로 경미한 긁힘, 오염, 파손으로 교환 및 반품이 어렵습니다.

# 반송지 주소 및 연락처
- 서울특별시 마포구 마포대로 122, 14층 인플루디오

스토어에 입점하고 싶어요.

스토어 입점은 담당자의 확인을 통해 개별적으로 진행되고 있어요. 입점을 희망하시는 경우 [마이페이지 - 채널톡]으로 문의주시면 상담을 도와드릴게요!

어떤 상황에 신고를 할 수 있나요?

상대방이 아래와 같은 비매너 행동을 할 경우 신고를 해주세요.

- 상대방이 응답하지 않아요. (마지막 채팅으로부터 24시간 이후로)
- 매칭된 가격을 네고하려고 해요.
- 일방적으로 거래를 취소했어요.
- 거래 정보만 받고 연락이 두절되었어요.
- 입금을 받고 상품을 보내주지 않아요.
- 하자가 있는 상품을 보냈어요.
- 사기가 의심되는 사용자에요.
- 욕설 및 성희롱 발언을 했어요.
- 거래가 아닌 다른 목적의 대화를 시도해요.

신고를 한 사실이 상대방에게 전달되나요?

신고 내용은 상대방에게 전달되지 않아요. 거래 취소와 신고 모두 상대방에게는 동일하게 "상대방의 요청에 의해 거래가 취소되었습니다." 라고 전달되고 있어요.

* 신고로 인해 상대방으로부터 불이익을 받지 않도록 하였으니, 상대방이 신고 사유에 적합하다면 신고를 진행해주세요!

신고할 때 주의해야 할 사항이 있나요?

다음과 같은 사항을 주의해주세요.

- 신고 접수 시 해당 거래는 자동으로 취소되며, 상대방과 더 이상 대화를 할 수 없습니다.
- 신고는 상대방의 거래에 제한이 생길 수 있기 때문에 신중한 접수 부탁드립니다.
- 부적절한 신고로 판별될 경우 신고자에게 패널티가 부여될 수 있습니다.

신고받은 내역은 어디서 확인할 수 있나요?

신고받은 내역을 개별적으로 확인해드리고 있지 않아요.
패널티를 받은 분들은 개별적으로 제재를 당한 사유와 함께 제재 조치를 취하고 있어요.
추가로 궁금하신 사항은 채널톡을 통해 문의해주세요.

패널티가 무엇인가요?

패널티는 거래 상대방으로부터 신고가 누적해서 3회 이상이 되면 부여돼요.
패널티를 받게 되면 일정 기간 동안 이용이 정지되니까 주의해 주세요.

# 패널티 부여 조건
- 누적 신고 건수 3회 = 패널티 1회

# 패널티 부여 횟수에 따른 이용정지기간
- 패널티 1회 : 7일 이용정지
- 패널티 2회 : 14일 이용정지
- 패널티 3회 : 30일 이용정지
- 패널티 4회 : 60일 이용정지
- 패널티 5회 : 90일 이용정지
- 패널티 5회 초과 : 영구 이용정지

*누적된 패널티는 매년 1월 1일에 초기화 됩니다.